[GA4] Google アナリティクス 4 目標到達プロセス レポートの使い方

今回のコラムは、GA4のデータ探索レポートの手法「目標到達プロセス」について解説します。GAにも各目標（コンバージョン）に目標到達プロセスのレポートがありましたが、事前に目標設定へステップを設定する必要がありました。GA4の「目標到達プロセス」レポートは大きな特徴として、事前設定は必要ありません。計測している各データから「最後のステップ（目標）や各ステップを自由に設定・編集することができるようになっています。

GA4の「目標到達プロセス」レポートとは？

「目標到達プロセス」レポートは、計測しているイベントやページ単位で、コンバージョンや特定のイベントやページ（最後のステップ）に至るまでのステップをファネルレポートで最大10ステップまでビジュアル表示することができます。サイト内のユーザー遷移で「ユーザーが意図した遷移でステップを完了しているか」「放棄が多いステップはどこか」をすばやく確認することができます。

目標到達プロセスレポート画面

目標到達プロセスレポートの作成例

目標到達レポートを作成するときは、ステップに設定するサイトのページや、イベントを事前に定義する必要があります。事前にレポート化したいステップの設定情報を調べましょう。アユダンテのサイトで「トップ⇒お問い合わせ⇒お問い合わせ完了」のステップで作成した例を紹介します。

STEP1：ステップに利用するページのURLを確認する。

まずはステップに該当する「トップ⇒お問い合わせ⇒お問い合わせ完了」ページのURLを確認します。今回は下記図の赤矢印の導線をステップとして作成します。

トップページ＝「/」
お問い合わせ＝「/contact-jp.htm」
お問い合わせ完了＝「/sendform-jp.php」

STEP2：タブの設定「ステップ」を選択し、各ステップの値を入力していきます。

今回はページ/スクリーンから「ページ遷移＋クエリ」 を選択しています。

STEP3：ステップ2、ステップ3の条件を入力してレポートを完成させます

ステップ１～ステップ3の設定内容

完成した目標到達プロセスレポート

目標到達プロセスレポートの使い方

完成した目標到達プロセスレポートはレポートの下部に各ステップのユーザー数、完了率、放棄数、放棄率のデータが表示されます。ここからどのステップで放棄率が多いかを知ることができます。レポートを見るとステップ2⇒ステップ3の放棄率が57.3%でした。また、デバイス別でみるとmobileがステップ1⇒ステップ２の遷移が無く、すべてがdesktopからの問い合わせでした。

なお、上部のグラフエリアで右クリックすると「到達した（離脱した）ユーザーのセグメント作成」「ユーザーを表示（ユーザーエクスプローラー）」を選択することができます。作成したセグメントを他のデータ探索レポートへ適用し、詳細な調査を行ったり、オーディエンス（ユーザーリスト）を作成してGoogle広告へ活用します。

ステップ2で離脱したユーザーのセグメントを「経路データ探索」レポートに適用

目標到達プロセスのオープン型、クローズ型

目標到達プロセスの種類は「オープン型」「クローズ型」の切り替えをすることができます。ステップを「トップ⇒お問い合わせ⇒お問い合わせ完了」としたときを例に解説します。

オープンにする（オープン型）：

オープンにすると設定したステップの途中から開始したユーザーもすべてカウントします。「お問い合わせ⇒お問い合わせ完了」「お問い合わせ⇒離脱」「お問い合わせ完了のみ」のユーザーもカウントします。

オープンにしない（クローズ型）：

クローズド型は最初のステップ「トップ」を経由しないユーザーはカウントされません。 「お問い合わせ⇒お問い合わせ完了」「お問い合わせ⇒離脱」「お問い合わせ完了のみ」のユーザーのデータはカウントされません。

まとめ

想定しているサイト構成に対してユーザー遷移がどうなっているか、遷移を放棄しているユーザーに対しての詳細調査やオーディエンス化によるアプローチなどGA4の目標到達プロセスレポートは大幅に強化されました。想定しているサイト導線でユーザーがどのポイントで放棄しているかをすばやく確認できます。