ファンの口コミが、次のファンを呼ぶループを作りたい ～ BenQ様【企業担当者に聞く Facebook&Twitter運用の現場】

「やってみる」ことより細部にこだわる日本

日本国内では、ゲーマーやカメラマン、デザイナーなどに広く支持、愛用されているBenQさんの液晶ディスプレイやプロジェクター、大型ディスプレイ。

台湾本社や英国、米国などでは、早くからソーシャルメディアの活用も行われてきました。日本でも、2010年2月にはTwitterを開設していましたが、長い間うまく活用できなかったとおっしゃいます。

ユーザーとの自由なコミュニケーションに積極的に取り組みながら、ノウハウを蓄積する海外と比べ、炎上リスクや会話のディテールなどを重視する日本では、その方針設計が難しく、担当者のリソースも限られていて、なかなか手をつけられなかったのがその原因でした。

熱狂的ファンとつながるためにコミュニケーション型の運用へ

2016年8月から、アジャイルメディア・ネットワーク（以下AMN）さんに、アンバサダー（熱狂的ファン）プログラムとその一環としてFacebook、Twitterの運用サポートを依頼。

アンバサダープログラムは、体験イベントなどを通じて、自社の製品を直接見て触れてもらい、ファンを増やす、ということを目的として開催されています。

当プログラムやその体験イベントなどを通じて、ファンになってくれたユーザーと直接コミュニケーションすることで、ブランド認知を高め、情報発信とファンの声の拡散するためにソーシャルメディアを活用されるようになりました。
自らの情報発信だけでなく、ファンの発言を公式サイトで拡散することで、良い口コミが広まり、購入を検討している新規ユーザーの背中を押しています。

アクティブアプローチを続けることで、ファンが積極的に発信するように

また実機の貸し出しを行い、実際にユーザーに利用してもらった体験レビューを公式アカウントで拡散。

自発的なファンの発言も、つぶやきデスクを使って、社名、製品名、型番などのキーワードを定点観測し、アクティブアプローチも行っています。
ファンの間では、製品写真をアップすると公式アカウントから話しかけてくる、という話が広まっているとか。

ユーザーと密にコミュニケーションしていくことで、より身近に感じてもらい、ブランド認知を高めることに成功しています。

ソーシャルメディアはコンテンツが重要。その点でも、丸投げするのではなく、AMNさんのアイデアやサポートを受けながら、ともに考えこだわって作り込むことで、血の通ったコンテンツを発信しておられます。

今後は他メーカーと組んで面白い企画ができれば、とおっしゃるBenQさん。
インタビュー内容の詳細は、下記ページでご覧ください。